Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj službe za podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja službe za podršku koji će voditi i koordinirati rad tima korisničke podrške unutar naše organizacije. Osoba na ovoj poziciji bit će odgovorna za osiguravanje visokog standarda usluge korisnicima, rješavanje tehničkih problema te optimizaciju procesa podrške. Voditelj službe za podršku mora imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost upravljanja timom i iskustvo u radu s različitim softverskim alatima za podršku. Ključni zadaci uključuju nadzor nad radom helpdesk tima, razvoj i implementaciju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva, te suradnju s drugim odjelima kako bi se osigurala pravovremena i učinkovita podrška korisnicima. Idealni kandidat treba biti proaktivan, organiziran i sposoban raditi u dinamičnom okruženju. Također, važno je da ima sposobnost analize podataka i izvještavanja o performansama tima te identificiranja područja za unaprjeđenje. Ova pozicija zahtijeva i kontinuirano praćenje trendova u tehnologiji podrške i primjenu najboljih praksi u radu. Voditelj službe za podršku igra ključnu ulogu u održavanju zadovoljstva korisnika i uspjehu cjelokupnog poslovanja.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje i vođenje tima korisničke podrške
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničke podrške
- Praćenje i analiza performansi tima
- Rješavanje složenih tehničkih problema
- Suradnja s drugim odjelima unutar tvrtke
- Organizacija edukacija i treninga za članove tima
- Izrada izvještaja o radu i zadovoljstvu korisnika
- Optimizacija procesa podrške i radnih procedura
- Praćenje trendova u tehnologiji podrške
- Osiguravanje usklađenosti s internim politikama i standardima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u korisničkoj podršci
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Sposobnost vođenja i motiviranja tima
- Poznavanje IT sustava i softverskih alata za podršku
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Visoka razina odgovornosti i samostalnosti
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Znanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Iskustvo u analizi podataka i izvještavanju
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u vođenju tima korisničke podrške?
- Kako pristupate rješavanju složenih tehničkih problema?
- Koje softverske alate za podršku poznajete i koristite?
- Kako motivirate svoj tim u izazovnim situacijama?
- Kako pratite i mjerite zadovoljstvo korisnika?
- Kako se nosite s pritiskom i rokovima?
- Možete li opisati situaciju u kojoj ste poboljšali proces podrške?
- Kako održavate komunikaciju između različitih odjela?
- Koje su vaše metode za kontinuirano usavršavanje tima?
- Kako se prilagođavate novim tehnologijama i trendovima?
